【美的】“十年包修”提升消费者价值，美的加速变频空调普及

    “十年包修”提升消费者价值，美的加速变频空调普及

“十年包修”提升消费者价值，美的加速变频空调普及今年央视315晚会曝光了七家外资平板电视企业逃避国家“三包”规定的责任，仅提供2年、甚至1年显示面板保修，为消费者带来高额维修费用，使得彩电业乃至整个家电行业的服务成为社会关注的热点。

业内专家指出，美的在服务领域强势发力，树立“十年包修”的变频空调行业新标杆，将有效促进行业整体技术服务水平，提升消费者价值，一举解决2010年变频空调普及的“最后一公里难题”。

2005年，美的率先推出“整机6年免费包修服务”，今年3月以来，美的全国首家推出“十年包修”活动，震撼业界，一举抢占变频空调市场先机，格力、松下、海尔等国内主流企业纷纷跟进，陆续推出“6年包修”、“8年包修”等促销政策。

2009年12月29日，美的集团董事局主席何享健在《人民日报》发表了题为《以质取胜卓越经营》的文章，提出要从“关注竞争”到“关注用户”：坚持推动从“市场导向”向“用户导向”的提升，实现从“关注竞争”到“关注用户”的转变，一切从用户出发，一切以用户为核心，一切以提升用户生活价值为导向，为用户带来产品愉悦的生活体验。

据了解，美的“十年包修”重点突出了两点:一是“包修”而不是“保修”，即十年之内任何变频产品问题都可以“全免费维修”，上门、工艺、配件等全部不收费;二是所有美的变频空调都可以享受十年包修，不限机型、不限冷媒种类、不设任何附加条件。

解决变频空调普及的“最后一公里”2009冷冻年度，在美的、海信等品牌的带动下，变频空调销售量同比增长超过55%，变频空调占整体空调销售量比例首次达到17.33%，为2005年以来历史最高点，显示出了强劲的发展势头。

业内人士分析，在变频空调与定频空调价格日趋近接近之际，服务将成为变频空调普及的“最后一公里”难题，美的“十年包修”服务承诺的推出，成为压在变频定频竞争天平上的关键砝码。

中国家电协会副秘书长陈钢指出，在我国变频空调普及过程中，美的变频扮演了行业“领跑者”的角色，从09年的“变频普及风暴”到今年的“十年无条件包修”，呈现了美的领跑、其他品牌匆忙上阵跟进的有趣现象。

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